CAS CLIENT
Micromania Zing choisit la solution de prise de rendez-vous Keymeet afin de mieux gérer ses flux en magasin.
Le besoin client
Micromania Zing avec ses 400 magasins dédiés à l’univers du jeu vidéo, fait face à un afflux de client hors norme lors de la période des fêtes de fin d’années OU à l’occasion de la sortie d’une nouvelle console. Attente en magasin, files interminables en caisse sont autant d’irritants qui dissuadent les acheteurs pourtant très fidèles de se déplacer.
La solution apportée par Keyneo
En novembre 2020, Micromania Zing décide de fluidifier et d’organiser le retrait de commandes click and collect. Le but étant de garantir une expérience d’achat qui donne aux clients l’envie de venir en magasin découvrir l’ensemble de l’assortiment, ce qui n’est pas possible lors d’une livraison. L’idée est d’adjoindre au service de click and collect existant une solution permettant au client de se présenter à une date et un horaire de son choix.
Pour répondre à ce besoin, Keyneo propose sa solution Keymeet de prise de rendez-vous en magasin. Un service très rapide à implémenter. Il permet de gérer le flux de visiteurs dans un point de vente, une boutique ou un lieu d’accueil clients, pour un retrait de commande, un rdv conseil, un service.
Comment ça marche ?
Le client achète la console dont il rêve sur le site e-commerce de l’enseigne et opte pour le click and collect
En fin de parcours d’achat, on lui propose des créneaux en fonction du flux de clients
À la date et heure convenue, le client se présente en magasin où il est attendu.
Ils ont aussi amélioré leur expérience client grâce à la prise de rendez-vous en magasin
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