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KeyMEET

La solution de prise de rendez-vous pour gérer votre affluence en magasin.

  • Disponible en autonome ou intégrable à votre site web
  • Gestion multi-service et multi-vendeur
  • Entièrement paramétrable
  • Spécialement pensée pour le retail

Exemples de parcours

La fidélisation de la clientèle est au coeur de la stratégie de tous les magasins. Offrez un service premium à vos clients en leur permettant de prendre rendez-vous en magasin et de bénéficier d’un service sur-mesure.
Vous prévoyez une forte affluence en magasin liée à une vente d’un produit fort attendu ou d’un pic saisonnier (courses de Noël, Black Friday…) ? Proposez à vos clients de planifier leur venue. Grâce aux quotas de visites par créneaux, étalez ainsi les visites en magasin.
Vous optimisez l’accueil en répartissant mieux l’arrivée de vos clients.
Couplée à la solution de click and collect, vos clients réservent leurs produits, payent en ligne et planifie leur passage : un gain de temps assuré pour leurs achats et qui permet aux équipes d’optimiser leur temps.

LES FONCTIONNALITÉS

Interface simple, responsive et intuitive. Nous adaptons le parcours à vos besoins.
  • Choix du magasin : le client choisit son lieu de rendez-vous
  • Choix du service : le client choisit le service ou le rayon désiré
  • Choix de la date et du créneau : le client sélectionne le créneau de rendez-vous qui lui convient
  • Confirmation de rendez-vous : le client reçoit la confirmation puis les rappels de son rendez-vous
Une interface web pour :
  • Paramétrer vos services/vendeurs, plages horaires disponibles et vos quotas de rendez-vous par créneaux et par jour
  • Gérer vos rendez-vous : prise en charge, qualification, finalisation, annulation, suppression
  • Suivre les statistiques : nombre de visite, durée des rendez-vous, flux et conversions
Un projet ? Parlons-en !

Nos clients

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Logo_cadre_bricomarche
Logo_cadre_partenord
  • casclient-Micromania
  • Micromania Zing
  • Prise de rendez-vous en magasin
  • Bravo à l’équipe Keyneo pour la rapidité de mise en place et l’adaptation de la solution à nos besoins.
  • Samuel Vandamme, directeur e-commerce chez Micromania Zing
  • Lire la suite

Pourquoi choisir keyneo ?

  • Une solution adaptable à vos besoins
  • Facilement intégrable à vos outils
  • Déployable en 3 mois

Notre accompagnement

Nous vous accompagnons tout au long de votre projet : conseils sur les parcours et les usages, conception et design de la solution, personnalisation et intégration avec votre SI, déploiement et maintien en conditions opérationnelles.

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Piloter le trafic en magasin grâce à un système de prise de rendez-vous en ligne

Vous souhaitez maîtriser le trafic en magasin ? Organiser des rencontres privilégiées entre vos vendeurs et vos clients, pour du conseil personnalisé par exemple ? Pensez au rendez-vous magasin !
KeyMeet, notre module de prise de rendez-vous et de gestion de file d’attente, rend cela possible. Disponible en autonomie ou intégrable directement sur votre site web, son interface et son ergonomie peuvent être entièrement personnalisés en fonction de vos besoins !
Ces deux modules de gestion de flux client en magasin vous permettent d’anticiper leur arrivée, et par conséquent, de vous organiser au mieux afin de les accueillir personnellement.

Les avantages d’intégrer un système de rendez vous en ligne à son commerce

Côté client, donner la possibilité de prendre rendez-vous est source de rassurance. Le client arrive confiant de la disponibilité de vos équipes pour répondre à son besoin à un moment précis. Cette solution est adaptée pour tous les secteurs d’activité quels qu’ils soient : du textile à la distribution en passant par la restauration.

Côté retail, utilisez KeyMeet comme levier de productivité pour l’organisation interne de vos équipes. Grâce à cet outil, votre agenda s’agence et se remplit de lui-même, selon les règles que vous avez préalablement définies.

De plus, à la fin de chaque rendez-vous, une fiche avec l’intégralité de l’historique des interactions avec le client est enregistrée, ce qui constitue pour vous une base de données exploitable pour optimiser ses prochaines venues.

Enfin, cet outil est entièrement personnalisable tant au niveau des couleurs que de l’ergonomie et du design, afin de garantir une navigation fluide et en adéquation avec la charte graphique de votre entreprise !

Une interface adaptée aux besoins du client comme du retailer

Côté client :

L’interface est simple et intuitive. Depuis une section dédiée du site web ou une application mobile, plusieurs choix sont proposés au client :

 

  • Magasin : le client choisit la localisation qui lui convient le mieux pour le rendez-vous
  • Service : il choisit ensuite le service ou le rayon dont il a besoin. En fonction de votre activité, il peut également choisir un interlocuteur privilégié pour l’assister.
  • Date et du créneau : il procédera ensuite à la sélection de la date du rendez-vous et l’heure parmi celles disponibles. Les créneaux non disponibles ne seront pas proposés ou grisés.
  • Confirmation de rendez-vous : le client est notifié de son rendez-vous ainsi qu’un récapitulatif des informations importantes, par e-mail ou bien par SMS. Quelques jours et/ou quelques heures avant, il reçoit également un ou plusieurs rappels. Ceux-ci permettent aussi d’annuler ou modifier en cas d’ empêchement.

Un exemple de mise en oeuvre du logiciel de prise de rendez-vous en ligne

Micromania, spécialiste de la vente de jeux-vidéos et de consoles depuis les années 80, se répartit dans plus de 400 magasins en France.
Face à l’afflux client important, particulièrement en période de fêtes ou lors des sorties de nouvelles consoles, l’entreprise a fait le choix d’améliorer l’expérience client en magasin en faisant appel à Keyneo pour développer un logiciel de rendez-vous en ligne. Fini l’attente interminable à la caisse et la foule étouffante pour récupérer sa console dernier cri, grâce à KeyMeet !
Combiné à un service de click and collect lancé en 2020, cette solution fluidifie le retrait de commandes en magasin en offrant aux clients la possibilité de choisir l’heure à laquelle ils souhaitent passer.
Ce système de prise de rendez-vous en ligne n’est pas réservé uniquement au click and collect. Micromania propose une expérience complète en permettant aux amateurs, comme aux spécialistes, des jeux-vidéos de prendre rendez-vous avec un vendeur pour bénéficier de conseils ou de services.

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