Système d’encaissement nativement omnicanal et mobile first, OMS

En novembre 2010, Sacha Bostoni et Antonin Chartier créent Jimmy Fairly : une marque à l’origine 100% digitale  qui se donne pour mission de créer des lunettes ultra-désirables et responsables, à prix accessible.

1 an plus tard, la marque prend un virage et ouvre sa première boutique rue Vieille-du-Temple à Paris. Une vitrine permettant aux clients d’essayer leurs lunettes, de bénéficier de conseils personnalisés par des opticiens et de simplifier les démarches administratives (remboursement mutuelle, prise de mesures…) : c’est le début du succès !

S’ensuit une période de croissance fulgurante qui demande aux équipes de mettre en œuvre rapidement les outils pour suivre et gérer l’activité.

En 2023, l’enseigne prévoit l’ouverture de sa 100ème boutique. Elle est désormais présente en Belgique et au Royaume-Uni… Et elle est ambitieuse ! Jimmy Fairly s’intéresse à l’Espagne et à l’Italie, avec pour objectif l’ouverture d’une boutique par semaine en 2024. Véritablement omnicanale, l’enseigne continue à se développer en parallèle sur internet, notamment grâce à l’offre solaire qui réclame moins de démarches administratives. 

Cependant, côté infrastructure informatique, de premières difficultés ont progressivement vu le jour. En effet, avec la croissance fulgurante de l’enseigne, de nombreux outils ont été successivement ajoutés . Or, au fil du temps, il a manqué de cohérence et de coordination entre ces différents outils qui gèrent les canaux en silos.

“ Cela ne pouvait plus continuer ainsi sans un impact sur les clients ” commente Arthur Roulot, CTO chez Jimmy Fairly.

Avec l’augmentation du volume global de données et de transactions, des lenteurs apparaissent. “ Aucun outil de doit être un frein pour les forces de vente ! ”

La décision est donc prise début 2022 de lancer un appel d’offre pour refondre le système d’encaissement, de gestion de commandes et de stocks et retrouver ainsi une excellence opérationnelle.

Les objectifs de Jimmy Fairly ?

• Centraliser ses outils : l’enseigne avait contractualisé avec différents prestataires au fur et à mesure de son expansion.
  L’enjeu était donc de regrouper un maximum les systèmes et simplifier les process pour éviter les erreurs et la multiplication des interlocuteurs.
• Avoir un système d’exploitation et d’encaissement magasin plus robuste, en lien avec la hausse du volume d’activité.
• Unifier les parcours omnicanaux : Jimmy Fairly a le sens du client ! Il est primordial de permettre aux clients de commencer leur achat en ligne, de se rendre en boutique pour finaliser la commande, de se faire livrer leurs achats ensuite… Le site web et les boutiques ne font qu’UN au service du client ! Ceci grâce à un order management system performant.