La solution apportée par Keyneo
Keyneo a intégré et déployé les solutions et interfaces suivantes de sa plateforme KeyBUILD New Retail :
- Intégration avec le nouveau site marchand (réalisé sous Magento) d’où sont passées les commandes par les clients
- KeyOMS, notre order Management System : permettant de regrouper, de gérer et d’orchestrer intelligemment sur une seule interface back-office les commandes en click and collect et en e-reservation et d’afficher les commandes en livraison.
- KeyOMS mobile, notre application mobile de picking, de préparation et de retrait de commande en magasin. Cette application mobile sous android permet de regrouper la préparation de plusieurs commandes à la fois. Le prélèvement en magasin est optimisé grâce à un ordonnancement par rayon et par fournisseur. Le préparateur peut signaler un problème en cas de défaut de stock ou d’anomalie d’un produit.
L’application lui permet ensuite de finaliser les commandes et d’indiquer leurs statuts de préparation. Elle gère aussi les retraits des commandes en magasin par le client contre signature.
- Une solution back office de gestion de litiges après retrait en magasin : création, suivi, remboursement total et/ou partiel.
À la fin de la phase de setup, des ateliers de formation ont permis de présenter aux équipes magasin les outils à disposition des premiers magasins. Cela s’est déroulé par groupe de magasins (en distanciel) : présentation du back office et des fonctionnalités accessibles en magasin et de l’application de picking. Puis Centrakor a déployé la solution dans 27 magasins « volontaires ».
Un accompagnement renforcé qui a permis de répondre aux sollicitations des équipes Centrakor… Depuis, le déploiement est en cours dans d’autres magasins.
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