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IKEA SAPIN

OMS et solution de click & collect pour simplifier l’achat de sapins de Noël

Le besoin client

Le géant du meuble suédois IKEA a une tradition chaque année : “l’opération sapin”

L’objectif est de vendre un sapin à chaque famille pour les fêtes de Noël et de rembourser sous forme de carte cadeau la valeur exacte du sapin. Victime de son succès, cette opération était le théâtre de frustrations pour un bon nombre de clients, trouvant les files d’attente interminables en magasin et à ses abords, et parfois des ruptures de produit.  

IKEA avait donc besoin d’une solution permettant à ces clients à la fois de réserver et de payer son sapin en ligne avant de se déplacer et de réserver son créneau de retrait. Ceci pour gagner du temps lors de la commande et du paiement, et de fluidifier les flux de clients une fois en magasin.

Témoignage

Solutions utilisées

KeyOMS

La solution apportée par Keyneo

Keyneo a agrégé différents modules de sa plateforme KeyBUILD New Retail pour mettre en place, et notamment sa solution KeyOMS d’Order Management System :

  • un site e-commerce : choix du magasin et du créneau de retrait, catalogue, panier, tunnel de commande et paiement via Stripe. Notification par mail (confirmation de commande, envoi de la carte cadeau)
  • un back-office : administration des magasins et des rôles utilisateurs, gestion du catalogue, des stocks et des quotas de vente, suivi des commandes, statistiques.
  • D’une application mobile pour les équipes en magasin pour préparer et remettre les commandes aux clients.

La solution a été mise en place en moins de 3 mois en 2015. Depuis, elle est déployée dans l’ensemble des magasins français et génère des milliers de commandes chaque année.

Comment ça marche ?

  • Le siège et le magasin peuvent administrer leurs produits, stocks et quotas de produits disponibles à la vente en ligne depuis le back office. Ils peuvent aussi paramétrer des offres pack ou promotionnelles.
  • Le client se rend sur le site internet IKEA.fr pour accéder au site de click and collect dédié.
  • Il y choisit son magasin de retrait, puis les produits qu’il souhaite acheter et qui sont en stock.
  • Il constitue son panier d’achat et s’identifie.
  • Il effectue son paiement en ligne via la plateforme de paiement Stripe, intégrée dans la solution.
IKEA sapin
  • Il reçoit sa confirmation de commande (intégrant un QR code pour faciliter le retrait). Il le présente une fois en magasin au collaborateur IKEA, à l’entrée de l’enclos extérieur dédié à l’opération. Celui-ci retrouve sa commande et peut la gérer avec une application mobile dédiée.
  • Le client choisit son sapin en fonction de son envie.
  • Une fois le sapin choisi, le collaborateur IKEA donne également les produits complémentaires commandés en même temps sur le site (pied de sapin, sac à sapin, décoration).
  • Une fois le retrait validé, le client reçoit par mail son ticket de caisse et bon d’achat à valoir dans le magasin.
  • Dans le back-office, le magasin visualise toutes ses ventes et peut aussi gérer ses commandes, les annulations ou remboursements éventuels.
Centrakor Client Format Carré Keyneo

Centrakor

Order management system et application de picking en magasin
Tikamoon Client Logo Keyneo
tikamoon encaissement keyneo

Tikamoon

Solution d’encaissement mobile et application de gestion des stocks

SAINTHIMAT

Encaissement omnicanal fixe et mobile, application de prise de commandes
logo La tribu

La Tribu

Système d’encaissement et application de gestion de stocks
2024 Logo Maison du Monde
2024_Maison_du_Monde

Maison du monde

Solution d’encaissement en self check-out pour

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