CAS CLIENT
Keyneo permet de simplifier l’achat de sapins de Noël et produits dérivés chez IKEA grâce au click and collect
Le besoin client
Le géant du meuble suédois IKEA a une tradition chaque année : “l’opération sapin”.
De quoi parle-t-on ? L’objectif est de vendre un sapin à chaque famille pour les fêtes de noël et de rembourser sous forme de carte cadeau la valeur exacte du sapin à valoir dans le magasin. Victime de son succès, cette opération était le théâtre de frustrations pour un bon nombre de clients, trouvant les stocks vides en venant directement au magasin et des files d’attente interminables en magasin et à ses abords.
IKEA avait donc besoin d’une solution permettant pour le client à la fois de réserver et payer son sapin en ligne avant de se déplacer et de réserver son créneau de retrait. Ceci pour gagner du temps lors de la commande et du paiement, et de fluidifier les flux de clients une fois en magasin.
La solution apportée par Keyneo
Keyneo a agrégé différents modules de sa plateforme Keybuild New Retail pour mettre en place un site e-commerce dédié en mode click and collect, avec paiement en ligne et prise de rendez-vous, un back-office de gestion des stocks, des quotas de vente et des commandes, et une application mobile pour les équipes en magasin pour préparer et remettre les commandes aux clients.
La solution a été mise en place en moins de 3 mois en 2015. Depuis, elle est déployée dans l’ensemble des magasins français et génère des milliers de commandes chaque année.
Comment ça marche ?
- Le siège et le magasin peuvent administrer leurs produits, stocks et quotas de produits disponibles à la vente en ligne depuis le back office. Ils peuvent aussi paramétrer des offres pack ou promotionnelles.
- Le client se rend sur le site internet IKEA.fr pour accéder au site de click and collect dédié.
- Il y choisit son magasin de retrait, puis les produits qu’il souhaite acheter et qui sont en stock.
- Il constitue son panier d’achat et s’identifie.
- Il effectue son paiement en ligne via la plateforme de paiement Stripe, intégrée dans la solution.
- Il reçoit sa confirmation de commande (intégrant un QR code pour faciliter le retrait). Il le présente une fois en magasin au collaborateur IKEA, à l’entrée de l’enclos extérieur dédié à l’opération. Celui-ci retrouve sa commande et peut la gérer avec une application mobile dédiée.
- Le client choisit son sapin en fonction de son envie.
- Une fois le sapin choisi, le collaborateur IKEA donne également les produits complémentaires commandés en même temps sur le site (pied de sapin, sac à sapin, décoration).
- Une fois le retrait validé, le client reçoit par mail son ticket de caisse et bon d’achat à valoir dans le magasin.
- Dans le back-office, le magasin visualise toutes ses ventes et peut aussi gérer ses commandes, les annulations ou remboursements éventuels.