La solution apportée par Keyneo
Keyneo a agrégé différents modules de sa plateforme Keybuild New Retail pour mettre en place un site e-commerce dédié en mode click and collect, avec paiement en ligne et prise de rendez-vous, un back-office de gestion des stocks, des quotas de vente et des commandes, et une application mobile pour les équipes en magasin pour préparer et remettre les commandes aux clients.
La solution a été mise en place en moins de 3 mois en 2015. Depuis, elle est déployée dans l’ensemble des magasins français et génère des milliers de commandes chaque année.
Comment ça marche ?
- Le siège et le magasin peuvent administrer leurs produits, stocks et quotas de produits disponibles à la vente en ligne depuis le back office. Ils peuvent aussi paramétrer des offres pack ou promotionnelles.
- Le client se rend sur le site internet IKEA.fr pour accéder au site de click and collect dédié.
- Il y choisit son magasin de retrait, puis les produits qu’il souhaite acheter et qui sont en stock.
- Il constitue son panier d’achat et s’identifie.
- Il effectue son paiement en ligne via la plateforme de paiement Stripe, intégrée dans la solution.
- Il reçoit sa confirmation de commande (intégrant un QR code pour faciliter le retrait). Il le présente une fois en magasin au collaborateur IKEA, à l’entrée de l’enclos extérieur dédié à l’opération. Celui-ci retrouve sa commande et peut la gérer avec une application mobile dédiée.
- Le client choisit son sapin en fonction de son envie.
- Une fois le sapin choisi, le collaborateur IKEA donne également les produits complémentaires commandés en même temps sur le site (pied de sapin, sac à sapin, décoration).
- Une fois le retrait validé, le client reçoit par mail son ticket de caisse et bon d’achat à valoir dans le magasin.
- Dans le back-office, le magasin visualise toutes ses ventes et peut aussi gérer ses commandes, les annulations ou remboursements éventuels.
