Grâce à la solution click and collect de Keyneo, nous avons pu maintenir l'opération sapin en 2020 alors que nos magasins étaient fermés...
Stéphane FerryPayment Manager
CAS CLIENT
Le géant du meuble suédois IKEA a une tradition chaque année : “l’opération sapin”.
De quoi parle-t-on ? L’objectif est de vendre un sapin à chaque famille pour les fêtes de noël et de rembourser sous forme de carte cadeau la valeur exacte du sapin à valoir dans le magasin. Victime de son succès, cette opération était le théâtre de frustrations pour un bon nombre de clients, trouvant les stocks vides en venant directement au magasin et des files d’attente interminables en magasin et à ses abords.
IKEA avait donc besoin d’une solution permettant pour le client à la fois de réserver et payer son sapin en ligne avant de se déplacer et de réserver son créneau de retrait. Ceci pour gagner du temps lors de la commande et du paiement, et de fluidifier les flux de clients une fois en magasin.
Keyneo a agrégé différents modules de sa plateforme Keybuild New Retail pour mettre en place un site e-commerce dédié en mode click and collect, avec paiement en ligne et prise de rendez-vous, un back-office de gestion des stocks, des quotas de vente et des commandes, et une application mobile pour les équipes en magasin pour préparer et remettre les commandes aux clients.
La solution a été mise en place en moins de 3 mois en 2015. Depuis, elle est déployée dans l’ensemble des magasins français et génère des milliers de commandes chaque année.
Grâce à la solution click and collect de Keyneo, nous avons pu maintenir l'opération sapin en 2020 alors que nos magasins étaient fermés...
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