La solution apportée par Keyneo
Keyneo a agrégé différents modules de sa plateforme KeyBUILD New Retail pour mettre en place, et notamment sa solution KeyOMS d’Order Management System :
- un site e-commerce : choix du magasin et du créneau de retrait, catalogue, panier, tunnel de commande et paiement via Stripe. Notification par mail (confirmation de commande, envoi de la carte cadeau)
- un back-office : administration des magasins et des rôles utilisateurs, gestion du catalogue, des stocks et des quotas de vente, suivi des commandes, statistiques.
- D’une application mobile pour les équipes en magasin pour préparer et remettre les commandes aux clients.
La solution a été mise en place en moins de 3 mois en 2015. Depuis, elle est déployée dans l’ensemble des magasins français et génère des milliers de commandes chaque année.
Comment ça marche ?
- Le siège et le magasin peuvent administrer leurs produits, stocks et quotas de produits disponibles à la vente en ligne depuis le back office. Ils peuvent aussi paramétrer des offres pack ou promotionnelles.
- Le client se rend sur le site internet IKEA.fr pour accéder au site de click and collect dédié.
- Il y choisit son magasin de retrait, puis les produits qu’il souhaite acheter et qui sont en stock.
- Il constitue son panier d’achat et s’identifie.
- Il effectue son paiement en ligne via la plateforme de paiement Stripe, intégrée dans la solution.
- Il reçoit sa confirmation de commande (intégrant un QR code pour faciliter le retrait). Il le présente une fois en magasin au collaborateur IKEA, à l’entrée de l’enclos extérieur dédié à l’opération. Celui-ci retrouve sa commande et peut la gérer avec une application mobile dédiée.
- Le client choisit son sapin en fonction de son envie.
- Une fois le sapin choisi, le collaborateur IKEA donne également les produits complémentaires commandés en même temps sur le site (pied de sapin, sac à sapin, décoration).
- Une fois le retrait validé, le client reçoit par mail son ticket de caisse et bon d’achat à valoir dans le magasin.
- Dans le back-office, le magasin visualise toutes ses ventes et peut aussi gérer ses commandes, les annulations ou remboursements éventuels.
