Ces derniers mois les secteurs bricolage, mobilier, décoration ont connu un succès grandissant pendant la crise sanitaire entraînant une augmentation du temps passé à domicile. Pour les professionnels du milieu, il a fallu gérer cette nouvelle clientèle, sans mettre en péril la qualité de la relation client. La clef pour y parvenir : la mise en place de la prise de rendez-vous en magasin.

Keyneosoft répond présent pour aider les commerçants à gérer et fluidifier l’affluence et l’accueil clients en magasin. En tant qu’experts du retail innovants et agiles, nous nous adaptons aux besoins de notre commanditaire. Effectivement, nos solutions sont 100% adaptables aux besoins métier et parcours clients ou vendeurs. Après Séguret Décoration, Leroy Merlin, Delzongle, Micromania, c’est Partenord Habitat qui décide d’anticiper les visites de ses clients pour mieux les préparer. Parce que chaque retailer est différent et à des exigences propres à son activité, la plateforme KeyBUILD new retail est personnalisable & ergonomique. Elle se compose de différentes solutions modulaires et entièrement APIsées. Chez Partenord Habitat c’est la solution « prise de rendez-vous » qui est requise. Aux commandes de Kevin Lejeune, Responsable Relations Clients et Qualité de Service, qui a collaboré avec nos équipes pour ce beau projet. Financièrement, Keyneosoft s’adapte au budget du client. Durant le projet les coûts sont maîtrisés et le client est facturé en fonction du nombre de magasins ou lieux qui utilisent les solutions omnicanales.

Au bout du compte, un nouvel outil de gestion des rendez-vous clients à l’image de Partenord Habitat. Côté utilisateur l’interface présentée est simple, responsive et intuitive. Keyneosoft adapte le parcours client aux souhaits du client pour proposer un UX fluide. Plus encore, les équipes agiles réalisent les meilleures interfaces pour une expérience inoubliable. Effectivement, côté back-office aussi, c’est une interface web pratique pour paramétrer les services vendeurs, leurs plages horaires disponibles. Gérer les rendez-vous est un jeu d’enfant à tous les niveaux : prise en charge, qualification, statistiques….