Dans un contexte de digitalisation accélérée des points de vente, la simplification des parcours clients est un enjeu stratégique pour les enseignes. Grâce au one device, un seul terminal (mobile ou fixe) suffit aux vendeurs pour gérer l’ensemble du parcours de vente : de la gestion des stocks à l’encaissement mobile, en passant par la gestion ou la prise de commandes, la gestion du client et de sa fidélité ou encore le service après-vente. Une solution tout en un à la fois plus agile, plus économique, et résolument tournée vers l’omnicanalité.
Un terminal unique, une infinité de service
Historiquement, les enseignes s’équipaient de multiples solutions et supports spécialisées, pour l’encaissement, la consultation des stocks, la prise de commandes en magasin ou encore la gestion des commandes web (click and collect ou ship from store par exemple). Une approche à la fois coûteuse, chronophage, et peu flexible.
Pour gagner en efficacité et en qualité de la relation client, des solutions existent qui permettent de gérer l’ensemble des opérations magasins via une interface unique, sur un seul et même terminal, qu’il soit fixe ou mobile.
Prenons l’exemple de Motoblouz, acteur majeur de l’équipement moto et du deux roues. Avec la solution d’encaissement KeyPOS et de gestion de stocks magasin KeySTOCKS, les conseillers peuvent naturellement encaisser, mais également consulter le stock en temps réel (qu’il soit en magasin ou en entrepôt), créer une commande client en direct, et même initier un retour. Ce niveau de fluidité permet non seulement d’améliorer la qualité du service, mais aussi de booster la conversion en réduisant les frictions à l’achat.
Autre illustration avec le Puy du Fou : les boutiques du parc mais aussi les vendeurs ambulants (Cinéscénie ou dans le parc) gèrent l’ensemble de leurs opérations depuis leur solution d’encaissement mobile ou leurs caisses. Ainsi, l’animation commerciale, le pilotage des stocks et la gestion des commandes passées par les clients avant leur visite se fait sur une interface unique.
Cette homogénéité technologique facilite grandement le travail des équipes, qui n’ont pas à jongler entre plusieurs outils et gagnent ainsi en efficacité.
Personnalisation et omnicanal : le duo gagnant du one device
Le one device ne se limite pas à une simplification des opérations magasin ou logistiques. Il devient aussi un levier d’animation commerciale et de relation client. En rendant accessibles en un clic, dans les mains des vendeurs, les données de fidélité, les historiques d’achats ou les avantages en cours, le vendeur dispose d’une vraie capacité à personnaliser l’interaction avec le client. Sur une interface (tablette, mobile ou fixe) utilisée pour de l’encaissement, il peut également activer une offre promotionnelle, proposer une livraison différée ou enclencher une commande web depuis la boutique si le produit n’est pas disponible sur place.
Par exemple, chez Jimmy Fairly, le disrupteur des opticiens, les équipes magasin disposent d’un terminal qui leur permet de piloter à la fois l’encaissement, la gestion des stocks et les commandes issues du web. Résultat : un parcours client fluidifié, dans lequel un client peut venir essayer une monture en boutique, la commander s’il le souhaite dans une autre couleur ou taille depuis le terminal du vendeur, et la faire livrer à domicile ou en boutique.
Cette logique permet aussi d’unifier les données issues du web et du magasin pour créer des programmes de fidélité réellement omnicanaux : points cumulés en ligne et en magasin, remises automatiques, offres ciblées… Autant de fonctionnalités rendues possibles grâce à l’unification des flux via un terminal unique.
Une promesse de simplification pour les clients… et pour les équipes
L’outil one device en magasin répond à un double enjeu : offrir aux clients un parcours d’achat sans couture, tout en simplifiant la vie et les tâches des vendeurs. Plus besoin de former les équipes sur plusieurs logiciels, plus de pertes de temps entre différents systèmes… La promesse est celle d’une solution ergonomique, unifiée, et totalement orientée client.
Tandis que l’expérience client en magasin est plus que jamais un atout différenciant pour les retailers, pour augmenter le taux de transformation, le panier moyen et la fidélité des clients, cette capacité à faire « tout, depuis un seul outil » devient un réel avantage.
Grâce à un socle SaaS robuste et évolutif, le one device offre aux retailers flexibilité et agilité. L’’efficacité opérationnelle se combine à l’excellence relationnelle, au service d’un retail résolument omnicanal, valorisant l’expérience plutôt que la contrainte technique.
