RougeGorge est une enseigne de lingerie féminine qui compte près de 250 magasins en France et en Belgique. La lingerie est un univers de mode complexe qui nécessite le conseil de vendeurs experts. Il existe aujourd’hui une multitude de coupes et de matières parmi lesquelles choisir. La profondeur de gamme ne permet pas toujours de présenter tous les modèles en boutique. Les clientes ont leurs habitudes et il est important de leur apporter le bon style, la bonne taille…
Comment s’y retrouver ? Pour se faire plaisir ou pour offrir, quel que soit le but de sa visite, la cliente Rouge Gorge aura toujours un contact privilégié et personnalisé avec les vendeuses en magasin.
Une ergonomie optimisée pour une expérience utilisateur très qualitative sur cette nouvelle version de l’application vendeur
Depuis 2017, les vendeuses étaient déjà équipées d’une application mobile d’extension de gamme et de clientelling sur un appareil grand public (Samsung), réalisée par Keyneosoft. Cependant, l’ergonomie de cette première version méritait d’être optimisée et le matériel tombait régulièrement en panne.
Ainsi, les conseillères avaient besoin d’un outil plus performant. Par exemple, pour inscrire une cliente au programme de fidélité, présenter des produits complémentaires, vérifier leurs disponibilités très rapidement, consulter des informations et pré-encaisser en mobilité.
D’autres fonctions ont aussi été améliorées telles que :
- la création / modification d’un client : Intégration du module Capency (aide à la saisie, vérification adresse, gain : rapidité, fiabilité des données
- le pré-encaissement : envoi des paniers clients sur la caisse (L’envoi est direct désormais, plus de temps d’attente, permet de fluidifier le trafic en magasin, réduire l’attente en caisse)
- les produits complémentaires : présentés de manière plus intuitive
Un terminal mobile Zebra Technologies avec un lecteur intégré très performant et un design intuitif et moderne
Tout d’abord, Keyneosoft a retravaillé l’ergonomie de l’application et préconisé de passer sur un appareil mobile durci avec lecteur intégré (Zebra Technologies). Cet outil permet en outre d’améliorer l’expérience utilisateur et de fluidifier le parcours. Le design a aussi été revu, pour le rendre plus intuitif et plus moderne.
Côté fonctionnel, plusieurs options ont été optimisées à l’application mobile intitulée Queen App en interne. Par exemple le module de pré-encaissement, la possibilité de créer une commande depuis l’application vendeur ou l’accès à tous les coupons et mécaniques promotionnelles auxquels a droit la cliente.
La vendeuse peut aussi présenter des photos de produits en situation et vérifier la disponibilité des tailles en magasin, dans d’autres magasins, en entrepôt, ou sur le web : une véritable vision du stock unifiée et fluide.
De nombreuses fonctions facilitent le conseil, le service et la vente de cette application
Finalement, l’application devient ainsi l’alliée de la conseillère de vente. Elle offre à sa clientèle une expérience d’achat sans couture. Une visite plus qualitative avec des conseils personnalisés et des réponses plus complètes. L’application dispose de filtres intelligents comme sur un site e-commerce.
En cas d’indisponibilité de produit, il est désormais possible de préparer une commande depuis l’application.
Keyneosoft a par ailleurs adapté l’application aux contraintes réseaux des boutiques pour la rendre plus performante et plus rapide.
Enfin, autre module très apprécié : le pré-encaissement. La vendeuse peut enregistrer les articles d’une commande depuis la cabine d’essayage et pré-encaisser depuis l’application mobile. Cette opération permet de gagner du temps lors des pics d’activité et d’envoyer le panier à la caisse du magasin sans re-scanner tous les articles.
L'avis du client
Après la fermeture de nos magasins, une année au ralenti et 2 confinements infligeant, 2 reports de mise en production, nous y sommes !
La nouvelle version de Queen App est en magasin depuis lundi ! Keyneosoft a fait preuve d’une grande réactivité qui a permis de faire de ce lancement une véritable réussite. Son entrée a été fracassante et j’ai déjà de nombreux retours positifs à son égard. Cette nouvelle version va permettre une réelle phygitalisation de l’expérience client en point de vente.
Queen app est réellement le compagnon du vendeur. Il enrichit l’expertise et le conseil humain avec des renseignements supplémentaires sur le produit, sa forme, des photos.
