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Encaissement nouvelle génération : quelles sont les attentes des retailers ?

En Août 2021, Max Hammond, analyste chez GARTNER, publie un article dédié à la transformation et à l’innovation dans le retail. 

Cette étude met la caisse au centre de la stratégie omnicanale des grandes enseignes dès aujourd’hui et dans les années à venir. Un système de caisse qui selon lui doit répondre à quatre critères non négociables : 

  • Mobile first : Le système d’encaissement doit permettre aux collaborateurs d’encaisser sur un outil fixe et/ou mobile.
  • Order Management system intégré : Les fonctions de ship from store, click and collect, livraison, préparation de commande, unification des stocks doivent se trouver intégrées à l’outil d’encaissement.
  • Point d’ancrage de la plateforme omnicanale : Le client souhaite créer son propre parcours, l’outil doit répondre à cette exigence de la création du panier sur un site web à la livraison à domicile en passant par toutes les étapes du magasin.
  • Application en mode SAAS, hébergée dans le Cloud : Une solution légère totalement ouverte, pouvant se connecter à des systèmes existants (fidélité, paiement…)

     


La demande des retailers sur la Paris Retail Week

Suite à la Paris Retail Week et aux nombreux échanges que nous avons pu avoir avec les retailers et nos clients, nous avons nous aussi confirmé les points suivant :

  • L’importance pour la solution d’encaissement de pouvoir s’intégrer à des systèmes existants : les Retailers recherchent des solutions et systèmes d’encaissement légers et ouverts, dotés d’API et de micro services, de manière à s’interfacer et dialoguer facilement avec les autres briques du SI : site Ecommerce, système de fidélité, ERP…
  • avoir une solution caisse qui gère les parcours omnicanaux. De nombreux acteurs du retail français sont venus nous voir en nous disant que leur système ne l’était pas : qu’il s’agisse de solutions d’éditeurs historiques ou faites en interne, elles sont souvent dans des technologies assez anciennes, monolithiques, peu ouvertes et évolutives. Aussi, ces solutions sont adaptées au commerce en magasin, mono canal , mais peu adaptées aux nouveaux besoins du commerce omnicanal.
  • Côté usages et fonctionnalités, ils souhaitent un système d’ encaissement en mode SAAS (hébergé dans le cloud) couvrant outre les fonctionnalités d’encaissement omnicanale, des fonctions d’orchestration de commande, d’OMS, de gestion des stocks, de réapprovisionnement, de gestion de la relation client,… et ce avec une vue unifiée des produits, des stocks, des clients, de la fidélité,….).
  • Autre attente exprimée : avoir une solution d’encaissement la plus discrète, compacte et mobile possible. Et aussi, une solution tout en un (écran d’encaissement, terminal de paiement, imprimante, laser). Ceci afin de gagner en place, en mobilité, en agilité, en souplesse.

Ce salon a aussi été pour nous l’occasion de confronter au marché notre nouvelle solution d’encaissement nativement omnicanal KeyPOS. Les retailers ont souligné l’ergonomie et l’intuitivité de la solution, la richesse des parcours omnicanaux proposés (click and collect, extension de gamme, ship from store,…), la possibilité de pouvoir gérer facilement des paniers mixtes et des stocks unifiés.

Les Retailers ont d’ailleurs plébiscité notre solution d’encaissement KeyPOS en nous décernant l’awards de la Paris Retail Week dans la catégorie “Commerce Omnicanal”

Enfin, beaucoup de nouveaux retailers types coopératives agricoles, groupements de pharmacie, retailers BtoB, marques ayant des spécificités ont souligné la possibilité de la solution de s’adapter à leur business et à leurs spécificités (gestion des clients BtoB, des clients en compte, grilles de prix,…).

Vous souhaitez avoir un retail et une solution d’encaissement d’avance ? alors n’hésitez pas à nous contacter…

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