En quelques mois, nous sommes passés de la “retail apocalypse” au “magasin n’est pas mort” et maintenant le sujet c’est “le magasin full automatique”, le “drive piéton”, la PROXIMITE !
La tendance est à redynamiser les centres-villes, donner aux habitants envie de les apprécier et, en même temps, faire revivre le commerce.
2 tendances se dégagent : le full digital vs le full services. Y a-t-il une approche gagnante ?
Cette année, renforcer les fondamentaux de la distribution est la priorité des retailers . Et pour cela le #DigitalUtile est la clé de voûte de l’expérience client en magasin.
Nous avons fait notre store tour en France : au menu, les nouveaux concepts stores parisiens et le dernier shopping mall de la retail valley française. Prêts ? On y va !
2018 fut une année de vrais bouleversements dans le retail physique : fermeture de Sears et Toys R Us aux États-Unis, rapprochement entre les e-commerçants et les magasins physiques, ouverture du 8è Amazon Go, crise des gilets jaune,etc.
Avant de vous faire part de nos convictions pour 2019, revenons sur les tendances digitales qui ont marqué les enseignes en 2018.
Des parcours d’achats sans couture… C’est tout l’enjeu de la transformation du retail depuis une dizaine d’années. Cette transformation a engendré de profonds chantiers de refondation des systèmes d’information pour permettre aux enseignes de délivrer des services de commerce omnicanal. Désilotage des données, transversalité des process métier… ces projets sont coûteux à mettre en œuvre mais indispensables pour permettre la concrétisation de nouvelles expérience digitales en magasins.
À l’occasion de la Paris Retail Week 2017, qui se tiendra du 19 au 21 septembre à Paris, nous avons interviewé Alexandre Mayaud, CEO de Keyneosoft. Il répond à 3 questions quant à la présence de Keyneosoft sur le salon, sur les sujets d’actualités et d’innovation du retail, et de nos solutions omnicanales.
Bonne nouvelle : on a enfin trouvé le chaînon manquant entre le digital et le magasin, et sans remplacer des vendeurs par des robots ! L’équipement digital des forces de vente en magasin s’impose comme une tendance généralisée.
Nous vous avons identifié 4 règles incontournables à prendre en compte pour proposer une expérience utilisateur satisfaisante pour vos vendeurs !
