Tandis que le digital bouleverse tous les aspects du commerce (expérience client, gestion de stocks, etc), le retail BtoB ne fait pas exception.
Dans un environnement économique chahuté (inflation, difficulté d’approvisionnements, etc.), la concurrence s’intensifie par ailleurs. Ainsi, depuis quelques années déjà, les grandes marketplaces développent une offre dédiée, avec par exemple Amazon Business, Fnac Pro ou encore Alibaba Wholesale. En parallèle, les clients, de plus en plus exigeants, recherchent des expériences omnicanales fluides et personnalisées, à l’image de ce qu’ils vivent en tant que consommateurs.
Pour rester compétitifs et prospérer, les acteurs du retail BtoB doivent impérativement opérer leur transformation digitale.
Digitalisation du retail btob, pourquoi ?
Si les marketplaces attirent autant d’acteurs dans leurs filets, c’est qu’elles ont su appliquer les codes du retail traditionnel en les adaptant aux spécificités du retail BtoB, et notamment :
-
-
- Efficacité accrue : elles simplifient et centralisent les processus d’achat et de vente, réduisant les coûts et le temps pour les entreprises.
- Large choix : elles offrent une grande variété de produits et services, permettant aux acheteurs de comparer facilement les offres et de trouver la meilleure solution à leurs besoins.
- Visibilité renforcée : elles permettent aux fournisseurs d’accéder à un large public d’acheteurs potentiels et d’accroître leur visibilité sur le marché.
-
Vous avez cependant votre épingle du jeu à tirer…
> Développez la valeur de vos clients ! Plus que jamais, la satisfaction client est un enjeu essentiel. Il s’agit donc de maîtriser les données clients pour pouvoir les analyser, comprendre leurs besoins spécifiques et travailler en conséquence une proposition de valeur unique qui viendra renforcer votre marque. Déporter vos prises de commandes sur des marketplaces ne sera donc pas une bonne stratégie à terme !
L’agilité sera la clé de votre réussite à long terme. Alors, on s’y met ?!
La digitalisation du retail BtoB peut prendre plusieurs formes
Gestion de commandes : fluidifier le processus pour booster votre efficacité commerciale
La prise de commande digitalisée : la commande reste aux mains de vos forces de vente mais celle-ci est directement saisie dans un outil spécialement conçu pour la mobilité (même hors connexion !). Fini les erreurs de saisie. Votre portail de commande est toujours à jour de votre offre et de vos stocks. En situation de vente, vos commerciaux peuvent s’appuyer sur de multiples médias pour faire la démonstration de vos produits, sous forme d’images ou de vidéos par exemple.
Par ailleurs, votre commercial retrouve sur sa tablette toutes les informations utiles pour renseigner son client de façon personnalisée. Une fois la commande prise, elle est instantanément envoyée aux services dédiés pour un suivi et un mode opératoire plus rapide. A la clé, gain de temps et d’efficacité, une meilleure expérience client, et une meilleure analyse des données de commandes de vos clients.
Le portail d’achat BtoB : un site e-commerce réservé à vos clients, permettant de passer leur commande en autonomie, à leurs conditions. Par exemple, un restaurateur souhaitant passer sa commande auprès d’une coopérative agricole, un magasin opérant son réassort auprès de la centrale, ou encore une pharmacie passant sa commande d’équipements informatiques auprès du siège…
Reprenant tous les classiques de l’e-commerce, le portail comprend un compte client (historique et suivi des commandes), un catalogue (pouvant être personnalisé à sa grille de prix négociée par exemple), un tunnel de commande…
Solutions d’encaissement pour le retail BtoB : flexibilité et sécurité.
Pour répondre aux besoins particuliers du retail BtoB, des solutions d’encaissement adaptées sont nécessaires. Ces systèmes sont conçus pour gérer efficacement les transactions commerciales en gros, en tenant compte des quantités, des prix et des conditions tarifaires spécifiques à ce secteur. De plus, ils intègrent souvent des fonctionnalités avancées telles que la gestion des acomptes, la facturation automatique et la génération de rapports personnalisés, facilitant ainsi la gestion financière et la prise de décision stratégique. Choisissez une offre d’encaissement nativement omnicanal et mobile, qui prennent en compte les spécificités métiers du btob (moteurs d’offres, édition de factures avec TVA, etc…).
Gagnez en fluidité et en mobilité grâce au soft POS !
Une innovation dans le domaine de l’encaissement qui permet d’utiliser un simple smartphone pour finaliser vos ventes !
Gestion de stocks unifiés : centralisation et optimisation
La gestion de stocks unifiés constitue un pilier essentiel de la transformation digitale du retail BtoB. En consolidant l’ensemble des stocks dans un seul système centralisé, les entreprises peuvent optimiser leur processus d’approvisionnement, réduire les coûts de stockage et éviter les ruptures de stock. De plus, la visibilité accrue sur l’ensemble du réseau de distribution permet d’anticiper la demande, d’optimiser les niveaux de stock et de mieux répondre aux besoins des clients, renforçant ainsi votre compétitivité.
En pratique, vous pouvez vous équiper d’une application de gestion de vos stocks (inventaires, réceptions, approvisionnements).
Saisissez de nouvelles opportunités grâce à la digitalisation
Boostez votre efficacité et votre attractivité, et faites de la digitalisation de votre activité retail BtoB un atout. Depuis 2007, chez Keyneo, nous accompagnons la transformation digitale du retail.
Nous sommes éditeurs et intégrateurs d’une plateforme de solutions digitales, modulaire et agile, qui nous permet de réaliser l’ensemble de vos parcours digitaux et omnicanaux en fonction de vos spécificités métiers.
