Ça vous est déjà arrivé de faire une demi-heure de queue pour acheter 2-3 articles? Le passage en caisse constitue un des principaux irritants à éliminer en magasin. La Vignery a ouvert un laboratoire dans lequel l’enseigne a décidé de tester de nombreuses innovations dont l’encaissement mobile (solution KEYPOS de Keyneosoft) couplé à un terminal de paiement Adyen.
Ultra-connecté comme le consommateur, le magasin n’est plus seulement un lieu d’achat. Il se réinvente afin de satisfaire les attentes des consommateurs qui cherchent de plus en plus à y vivre une expérience unique. Les enseignes l’ont bien compris !
Dans cet article, nous vous dévoilons les tendances à suivre en 2018, dans le secteur du retail digital.
Des parcours d’achats sans couture… C’est tout l’enjeu de la transformation du retail depuis une dizaine d’années. Cette transformation a engendré de profonds chantiers de refondation des systèmes d’information pour permettre aux enseignes de délivrer des services de commerce omnicanal. Désilotage des données, transversalité des process métier… ces projets sont coûteux à mettre en œuvre mais indispensables pour permettre la concrétisation de nouvelles expérience digitales en magasins.
À l’occasion de la Paris Retail Week 2017, qui se tiendra du 19 au 21 septembre à Paris, nous avons interviewé Alexandre Mayaud, CEO de Keyneosoft. Il répond à 3 questions quant à la présence de Keyneosoft sur le salon, sur les sujets d’actualités et d’innovation du retail, et de nos solutions omnicanales.
« No lines, no checkout – just grab and go ! »… Une vidéo de 2 minutes qui fait le tour du monde… et c’est un mur de plus de 40 ans qui s’apprête – enfin – à s’effondrer. En France, 1 consommateur sur 3 estime qu’il doit exister des solutions pour diminuer ou supprimer l’attente en caisse (Etude Keyneosoft / Opinion Way – septembre 2016). Donc, y a plus qu’à…
Bonne nouvelle : on a enfin trouvé le chaînon manquant entre le digital et le magasin, et sans remplacer des vendeurs par des robots ! L’équipement digital des forces de vente en magasin s’impose comme une tendance généralisée.
Nous vous avons identifié 4 règles incontournables à prendre en compte pour proposer une expérience utilisateur satisfaisante pour vos vendeurs !
A une semaine du coup d’envoi de la Paris Retail Week 2016, Keyneosoft, a mandaté l’institut OpinionWay pour analyser le point de vue des Français sur le personnel en magasin et les mettre dans la peau de ces derniers pour savoir s’ils feraient mieux qu’eux à leur place. Ils les ont aussi sondés sur leurs attentes en matière d’innovation sur le parcours d’achat, de relation avec les vendeurs, de temps d’attente en caisse et de communication avec le magasin.
