Depuis le début de la crise sanitaire, et à l’annonce du gouvernement qui impose la fermeture des commerces « non essentiels », vous avez été nombreux à nous solliciter pour mettre en place un protocole sanitaire dans vos points de vente. Parmi ces dispositifs, la prise de rendez-vous est une réponse simple à mettre en place. Une solution qui assure la sécurité de vos équipes et de vos clients.
À l’occasion de cette rentrée, Keyneosoft vous emmène avec une quinzaine de clients et partenaires pour un plongeon au coeur du retail parisien.
En quelques mois, la crise actuelle a changé les habitudes des consommateurs et a eu pour effet d’accélérer les tendances de transformation du retail… Notamment la digitalisation des points de vente.
Nous avons identifié 5 tendances qui se démarquent dans le retail que nous vous livrons dans cet article !
Face à la crise sanitaire actuelle, les points de vente ont vu naitre de nouvelles problématiques. Les consommateurs se déplacent en proximité et pour des achats « utiles », et ont une exigence renforcée vis-à-vis des enseignes. La peur du contact physique, la crainte de toucher les produits ou le matériel ont accéléré les ventes en ligne : les services comme le drive, le click and collect se sont donc développés
Entre Intelligence Artificielle, Seconde vie et co-retailing, 2019 était mouvementée pour le secteur du retail. Pour clôturer en beauté l’année, nous vous proposons sous forme de calendrier une rétrospective des 12 parcours New Retail intéressants et disruptifs qui ont participé à la transformation du retail cette année.
LeroyMerlin l’Appart de Batignolles a ouvert ses portes en ce début d’année dans le tout nouveau quartier des Batignolles – sur une plus petite surface qu’à son habitude, certes – mais avec un haut niveau de service ! Parmi les services proposés, une application de gestion de l’accueil et de l’attente en magasin pour les clients qui souhaitent parler de leur projet à un conseiller. Cette application s’appuie sur la solution KeyMEET (appel vendeur et file d’attente virtuelle) de Keyneosoft.
78% des Français n’achèteront pas dans vos points de ventes s’ils y découvrent une file d’attente trop longue en caisse. Ils sont nombreux, stressés, impatients et difficiles à satisfaire, ce qui peut faire peur… Comment y remédier à Noël, où l’attente est exacerbée ?
Il faut éliminer le principal point de friction pour les clients : le passage caisse !
